Política de envío

1. Destinos disponibles

OFF PROFILE realiza envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

Actualmente no se realizan entregas en otros países o territorios salvo que aparezcan expresamente habilitados en el checkout.

2. Coste del envío y envío gratuito

El coste de envío se calcula sobre el subtotal de productos después de descuentos:

Destino	Subtotal de productos	Envío estándar con seguimiento
España peninsular	De 0,00 € a 94,99 €	4,99 €
España peninsular	Desde 95,00 €	Gratuito
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla	Cualquier subtotal	4,99 €

El envío gratuito desde 95,00 € se ofrece exclusivamente para entregas en España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no disponen de envío gratuito, aunque el pedido alcance o supere ese importe.

El subtotal no incluye el propio envío ni posibles gastos aduaneros o tributos de importación. El importe definitivo se muestra antes de confirmar el pago y debe coincidir con la zona de entrega seleccionada.

3. Preparación y plazos de entrega

Los productos de OFF PROFILE se preparan bajo demanda. La mayoría de los pedidos necesita entre 2 y 5 días laborables de producción y preparación. El día del pedido no se incluye como primer día laborable.

Después comienza el transporte. Su duración depende del código postal, el producto, el centro desde el que se produzca y el transportista. La fecha o ventana estimada de entrega se facilita en el checkout, en la confirmación o mediante el seguimiento del envío cuando esté disponible.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por picos de demanda, falta temporal de stock, incidencias de producción, días festivos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o retrasos del transportista. Salvo que se acuerde expresamente otra fecha, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.

4. Seguimiento y paquetes separados

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá por correo electrónico un enlace o número de seguimiento.

Un pedido puede dividirse en varios paquetes si contiene productos que requieren embalajes distintos o se preparan en centros diferentes. Los paquetes pueden llegar en días distintos y tener números de seguimiento separados. OFF PROFILE no cobrará después de la compra portes adicionales que no se hubieran mostrado y aceptado en el checkout.

5. Canarias, Ceuta y Melilla

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del territorio español de aplicación del IVA. En función del origen del paquete y de la normativa aplicable, el envío puede requerir despacho aduanero y generar IGIC, IPSI, tributos de importación o gastos de gestión.

Si estos importes no aparecen expresamente incluidos en el total del checkout y no pueden calcularse razonablemente de antemano, pueden ser exigidos al destinatario por la Administración o el transportista. El cliente deberá atender los requerimientos necesarios para el despacho y la entrega. Antes de publicar esta cláusula, OFF PROFILE debe comprobar si sus envíos se realizan con impuestos pagados o pendientes en destino y configurar el checkout de forma coherente.

Los controles aduaneros pueden ampliar el plazo de entrega. OFF PROFILE colaborará con el cliente para aportar la documentación de la venta que razonablemente resulte necesaria.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que la dirección y los datos de contacto sean completos y correctos antes de pagar. Si detecta un error, debe escribir inmediatamente a contacto@offprofile.es. Los cambios solo serán posibles mientras el pedido no haya entrado en una fase irreversible de producción o expedición.

Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por no haber sido reclamado o por rechazo injustificado de la entrega, OFF PROFILE informará de las opciones disponibles. El coste real de un nuevo envío podrá corresponder al cliente cuando la incidencia no sea imputable a OFF PROFILE ni al transportista. No se impondrán penalizaciones ni se limitarán los derechos legales del consumidor.

7. Retrasos, paquetes perdidos o entrega dañada

Si ha vencido la fecha estimada de entrega, el cliente debe revisar el seguimiento y contactar con contacto@offprofile.es. Se recomienda hacerlo cuanto antes y, si fuera posible, dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada, para facilitar la reclamación al proveedor logístico. Esta recomendación operativa no reduce los derechos legales del consumidor.

OFF PROFILE investigará la incidencia con el transportista y el centro de producción. Si el pedido se hubiera perdido o no pudiera entregarse por una causa no imputable al cliente, OFF PROFILE ofrecerá la solución legalmente procedente, que puede consistir en un nuevo envío o en el reembolso correspondiente, sin coste adicional.

Si el paquete o el producto llega visiblemente dañado, se recomienda conservar el embalaje y hacer fotografías. El cliente debe comunicarlo a contacto@offprofile.es indicando el número de pedido. La falta de comunicación inmediata no elimina la garantía legal.

8. No se realizan cambios directos de talla

OFF PROFILE no realiza cambios directos de talla, color o producto.

Si la talla elegida no resulta adecuada, el cliente puede devolver la prenda dentro del periodo legal de desistimiento y realizar un nuevo pedido con la talla deseada. El cliente asume el coste directo de la devolución del primer artículo y, si corresponde, el envío del nuevo pedido. La nueva talla no queda reservada durante la devolución.

Antes de comprar, recomendamos consultar la guía de tallas y comparar sus medidas con una prenda propia de corte similar.

Si OFF PROFILE envía una talla distinta de la solicitada, la corrección y los portes serán gratuitos para el cliente; no se tratará como un cambio voluntario.

9. Devoluciones por desistimiento

El consumidor puede devolver un producto sin indicar el motivo si comunica su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Cuando el pedido llegue en varios paquetes, el plazo comienza al recibirse el último.

Para comunicar la devolución puede usar la función “Desistir del contrato” disponible en, escribir a contacto@offprofile.es o utilizar el formulario incluido al final de esta política.

Tras comunicar su decisión, debe enviar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la dirección facilitada por correo electrónico.

No debe enviar el paquete a la dirección del remitente impresa en la etiqueta original sin comprobar antes las instrucciones de OFF PROFILE. La comunicación previa sirve para facilitar la dirección y el seguimiento correctos, pero no constituye una autorización discrecional ni limita el derecho de desistimiento.

En una devolución voluntaria, incluido un problema de talla, el envío de vuelta corre a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y guardar el justificante.

La prenda puede probarse de forma razonable, pero no debe lavarse, usarse de forma prolongada, alterarse, mancharse o dañarse. El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación mayor que la necesaria para comprobar el producto. Se recomienda incluir las etiquetas, accesorios y embalaje originales si se conservan.

10. Reembolso de una devolución voluntaria

OFF PROFILE realizará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si se devuelve el pedido completo, se reembolsará el precio. No se devuelve el suplemento de un método de entrega más caro elegido voluntariamente. Si la devolución es parcial, se reembolsa el precio de los artículos devueltos.

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el cliente. El porte de devolución voluntaria no se reembolsa.

11. Artículos personalizados

La producción bajo demanda de un diseño estándar de OFF PROFILE no excluye el derecho de desistimiento. Únicamente los productos confeccionados conforme a una elección individual del cliente o claramente personalizados para él podrán quedar fuera de este derecho cuando la excepción se haya indicado de forma clara antes de pagar.

12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si la prenda presenta un defecto de fabricación o impresión, llega dañada o no coincide con el pedido, el cliente debe escribir a contacto@offprofile.es con el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías del artículo y del embalaje ayudan a resolver la incidencia.

Cuando el producto no sea conforme, OFF PROFILE asumirá los costes necesarios para resolverlo y aplicará la medida legalmente procedente. El consumidor no pagará el porte de devolución ni el nuevo envío que se requieran por un error, defecto o incumplimiento atribuible a OFF PROFILE, a su centro de producción o al transportista.

La garantía legal de los bienes es de tres años desde la entrega. Una recomendación de aviso rápido por daños de transporte no reduce ese plazo.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre producción, seguimiento, entrega, devolución o reembolso:

• Correo electrónico: contacto@offprofile.es.

Última actualización: 4 de agosto de 2026.